Marcas humanas. "Fundamentos de la publicidad en el siglo XXI."

Sinopsis
Cuando olvidamos a las personas, los públicos se reducen a targets; los clientes, a cuentas; los empleados, a costes que se pueden descartar; la audiencia digital es tráfico; los productos priman sobre el servicio, y los competidores son enemigos que hay que eliminar.
Es necesario transformar el lenguaje y las prácticas del marketing para hacerlos más humanos.
Las ideas para humanizar la comunicación podrían parecer ingenuas.
Pero las marcas e instituciones sobresalientes se distinguen precisamente por ofrecer mejores ideas, más servicio e impacto social.
En realidad, ofrecer ideales más altos y construir una sociedad mejor debe ser la prioridad de marcas e instituciones.
Los productos son imprescindibles, pero quedan obsoletos y se pueden imitar y copiar.
El ADN de las marcas e instituciones sobresalientes, no.
La identidad no se puede sustituir.
En cambio, la visión utilitarista vacía las empresas de contenido, mina el compromiso de los trabajadores y provoca la huida del talento.