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Manual de atenci√≥n a clientes y usuarios "Una gu√≠a para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad en las organizaciones p√ļbl"

Autor/es:

Manual de atención a clientes y usuarios

Sinopsis
Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad.

La calidad de la atenci√≥n a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como p√ļblicas. Esta obra es una herramienta pr√°ctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organizaci√≥n en cuanto a su estrategia de orientaci√≥n al cliente, las competencias de su personal de contacto, as√≠ como desarrollar y mejorar su formaci√≥n. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultor√≠a de cara a mejorar la prestaci√≥n de servicios de sus clientes o como recurso did√°ctico; manual de formaci√≥n en talleres y seminarios que impartan sobre atenci√≥n a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones.


Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad.

Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros.

Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.

Biografía del autor:

Editorial PROFIT EDITORIAL

Fecha publicación 23-09-2014

Edición : 1

Número de páginas : 240

ISBN : 978-84-16115-10-5

Tamaño:  230 x 153

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