CRM: Las cinco pirámides del marketing relacional "Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse"
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Sinopsis
Las ventas ya no garantizan la supervivencia de una empresa. Sin clientes satisfechos y fieles, el futuro de una compañía es bastante negro. El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta imprescindible para conseguir una sólida relación de pareja empresa-cliente. Este libro explica qué es y cómo aplicar el CRM, cómo utilizarlo para diseñar una buena estrategia de relación o cómo adaptarlo a las necesidades de cada tipo de empresa.
Biografía del autor:
Cosimo Chiesa de Negri es doctor en Scienze Economiche e Commerciali por la Bocconi University y doctor Commercialista por la Universidad de Pavía. Desde 1978 es profesor de Dirección Comercial en IESE Business School y ha ocupado cargos de alta dirección en empresas multinacionales de gran consumo. Presidente y fundador de Barna Consulting Group. Sus áreas de especialización son el diseño del modelo comercial, la dirección de venta, el marketing relacional y el coaching directivo, sobre las cuales ha escrito once libros y material didáctico. Es miembro de la Real Academia Europea de Doctores.
Editorial EDICIONES DEUSTO
Fecha publicación 01-09-2009
Edición : 2
Número de páginas : 352
ISBN : 978-84-234-2721-5
Encuadernación: TAPA DURA
Tamaño: 21 x 15
Idioma: Castellano