Cliente satisfecho, El "Estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al.... ...consumidor."
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Sinopsis
La principal causa del fracaso financiero en una empresa no es la falta de apreciación de los clientes que tienen los directivos, sino las herramientas que emplean para asignar recursos destinados a mejorar el valor que el cliente tiene como activo. Por eso, este libro analiza cómo se relaciona la satisfacción del cliente con las ganancias de la empresa, por qué los directivos deberían ver a los clientes satisfechos como verdaderos activos económicos, y cómo obtener las ganancias máximas para la empresa.
Biografía del autor:
Editorial EDICIONES DEUSTO
Fecha publicación 01-10-2008
Edición : 1
Número de páginas : 238
ISBN : 978-84-234-2667-6
Encuadernación: TAPA DURA
Tamaño: 22 x 15
Idioma: Castellano